이 개인정보 처리방침을 민들레 안심케어(AI 안부 확인 서비스)에 맞춰 자연스럽게 다듬고, 한국 법령에 맞게 표현을 정제한 최종본을 드릴게요.
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민들레 안심케어 개인정보 처리방침

시행일자: 2026년 1월 29일

민들레 안심케어(이하 “회사”라 합니다)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 아래와 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

① AI 음성 전화 안부 확인 서비스 제공

매일 정해진 시간에 피수검자(어르신)에게 자동 전화를 발신하고, 수신 여부를 확인하여 안부 상태를 모니터링합니다.
피수검자가 전화를 받지 않을 경우, 지정된 보호자(긴급 연락인)에게 자동 알림(문자, 전화 등)을 발송합니다.

② 서비스 가입 및 계약 이행

서비스 신청 시 본인 확인, 이용 계약 체결·유지, 서비스 제공에 따른 대금 결제 처리를 수행합니다.

③ 고객 문의 및 불만 처리

이용자의 문의, 불만, 취소·해지 요청 등을 접수하고 처리합니다.

④ 서비스 개선 및 신규 서비스 개발

서비스 이용 통계 및 패턴 분석을 통해 서비스 품질 개선 및 신규 기능 개발에 활용합니다.

⑤ 법령상 의무 이행

관련 법령에 따른 의무를 이행하고, 분쟁 해결 및 법적 절차에 대응합니다.

근거 법령: 「개인정보 보호법」 제15조(개인정보의 수집·이용), 제17조(개인정보의 제공), 제22조(동의를 받는 방법) 등

제2조 (처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

구분	수집·이용 항목	수집 방법
필수항목	피수검자(어르신) 성명, 휴대폰 번호 보호자(긴급 연락인) 성명, 휴대폰 번호	서비스 신청 페이지 입력
결제정보	신용카드 정보, 결제 내역, 환불 계좌 정보 (카드사/결제대행사(PG)를 통해 수집)	결제 과정에서 수집
자동생성정보	서비스 접속 일시, IP 주소, 쿠키, 이용 기록, 전화 발신/수신 이력	서비스 이용 시 자동 생성·수집
선택항목	이메일 주소, 가족 관계(예: 부자, 모녀 등)	서비스 신청 시 선택 입력

① 회사는 원칙적으로 다음 정보를 수집하지 않습니다.

고유식별정보(주민등록번호, 운전면허번호, 여권번호, 외국인등록번호 등)：「개인정보 보호법」 제24조에 따라 원칙적 처리 금지
민감정보(사상·신념, 정치적 견해, 건강 상태, 성생활 등)：「개인정보 보호법」 제23조에 따라 원칙적 처리 금지

② 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

개인정보 항목	보유 기간	근거
피수검자 및 보호자 성명·연락처	서비스 이용 기간 + 종료 후 30일	해지 후 30일 이내 재가입 시 정보 복원, 이후 영구 삭제
결제 정보 및 거래 기록	5년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
전화 발신·수신 이력(서비스 이용 기록)	3년	「개인정보 보호법」, 「통신비밀보호법」
고객 문의·불만 처리 기록	3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
IP 주소, 쿠키, 접속 일시	3개월	접속 빈도 및 이용 통계 분석

개인정보 처리 목적 달성 또는 보유 기간 경과 시, 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

제4조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 파기합니다.

① 파기 절차

파기 대상 개인정보에 대한 파기 계획 수립
개인정보 보호책임자 승인 후 파기 실행

② 파기 방법

전자적 파일: 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제(로우레벨 포맷, DB 레코드 삭제 후 덮어쓰기 등)
종이 문서: 분쇄기 분쇄 또는 소각

③ 서비스 해지 시 처리

이용자가 서비스를 해지한 경우, 피수검자 및 보호자 정보는 해지일로부터 30일간 별도 보관 후 영구 삭제합니다.
30일 이내 재가입 시에는 정보를 복원할 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 정보주체의 사전 동의 없이는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만 다음 경우는 예외로 합니다.

법률에 특별 규정이 있는 경우
수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우

현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않으며, 향후 제공 필요 시 별도 동의 절차를 거칠 예정입니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다.
위탁 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자에 대한 관리·감독 의무를 성실히 이행합니다.

수탁자 예시	위탁 업무 내용
KG이니시스, 카카오페이 등 결제대행사	결제 처리, 정산, 환불 업무
통신·음성 서비스 업체	AI 음성 전화 발신, 발신 이력 관리
NHN클라우드, 네이버클라우드 등 클라우드 사업자	서버 호스팅, 데이터 저장 및 보안 관리
SMS 발송 대행업체	긴급 알림 문자 발송

※ 현재 위탁 계약이 체결되지 않은 경우, 추후 위탁 시 본 방침을 개정하여 공지합니다.

제7조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

① 정보주체(피수검자 및 보호자)는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구(「개인정보 보호법」 제35조)
오류 정정 요구(제36조)
삭제 요구(제37조)
처리 정지 요구(제38조)

② 위 권리 행사는 전화, 전자우편, 서면, FAX 등으로 회사에 신청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

③ 정보주체의 법정대리인은 만 14세 미만 아동의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있습니다.

④ 권리 행사 시 본인 또는 법정대리인임을 확인할 수 있는 증빙(신분증 사본 등)을 제출해야 합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

① 회사는 맞춤 서비스 제공을 위해 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.

② 쿠키는 서비스 서버가 이용자 브라우저에 전송하는 작은 텍스트 파일로, 이용자 기기에 저장됩니다.

③ 이용자는 웹브라우저 설정에서 쿠키 허용, 확인 후 저장, 거부 등을 선택할 수 있습니다.

④ 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 등 일부 서비스 이용에 불편이 발생할 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보 보호를 위해 다음 조치를 시행하고 있습니다.

① 관리적 조치

내부 관리계획 수립·시행
연 1회 이상 정기적 직원 교육
개인정보 취급 직원의 접근 권한 제한 및 업무 범위 최소화

② 기술적 조치

개인정보 암호화 저장(휴폰번호, 성명 등 주요 정보)
방화벽, 침입탐지시스템 등 접근통제 운영
접속 기록 보관(최소 2년) 및 위·변조 방지

③ 물리적 조치

서버실, 자료보관실 등 출입통제 및 잠금장치 운영

제10조 (개인정보 보호책임자 및 담당자)

회사는 개인정보 처리 업무를 총괄하는 개인정보 보호책임자를 지정하고, 고충·문의를 신속하게 처리합니다.

구분	성명	직위	연락처
개인정보 보호책임자	[성명 입력]	[직위 입력]	[전화] / [이메일]
개인정보 보호 담당자	[성명 입력]	[직위 입력]	[전화] / [이메일]

개인정보 관련 신고·상담

개인정보 침해신고센터: 118 / privacy.kisa.or.kr
대검찰청 사이버수사과: 1301 / spo.go.kr
경찰청 사이버안전국: 182 / cyberbureau.police.go.kr

제11조 (개인정보 처리방침 변경)

① 본 개인정보 처리방침은 2026년 1월29일 부터 시행합니다.

② 회사는 법령·정책 또는 보안기술 변경으로 방침을 개정할 경우, 변경 최소 7일 전에 웹사이트를 통해 공지합니다.
이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경(수집항목 확대, 제3자 제공 신설 등)은 30일 전에 공지하고 필요시 별도 동의를 받을 수 있습니다.

③ 변경된 방침은 공지한 시행일부터 효력이 발생합니다.

[부칙]

본 개인정보 처리방침은 2026년 1월 29일 부터 시행합니다.

필요하면 회사명·책임자 정보·시행일만 채워서 바로 웹사이트에 게시하실 수 있습니다.